Términos y condiciones

1. Sobre DMS

DMS Global Solution LLC («DMS», «nosotros», «nos» o «nuestro») es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos.

Domicilio social (registered office):
1209 Mountain Road PL NE, STE N
Albuquerque, NM 87110
United States

• Business ID de Nuevo México: 0008106258
• Web: https://www.dmsglobalsolution.com
• Email: info@dmsglobalsolution.com
• Teléfono: +1 (505) 349-0443

La indicación del domicilio social no significa que DMS reciba, manipule, almacene o despache productos desde esa ubicación.

2. Alcance

DMS desarrolla dos áreas principales:

• Software y automatización, incluidos el desarrollo de software a medida, aplicaciones y herramientas empresariales internas, integraciones, automatización de procesos y, cuando corresponda, instalación o configuración de sistemas de terceros.
• Búsqueda de productos y adquisición, incluidos la recepción de requerimientos, identificación de productos, búsqueda y evaluación de proveedores, preparación de cotizaciones, coordinación de pedidos, adquisición de productos, comunicación con proveedores y coordinación de fulfillment mediante terceros independientes.

Dependiendo de la operación, DMS podrá actuar como vendedor o suministrador de un producto o como prestador de servicios de búsqueda, adquisición y/o coordinación. La naturaleza y alcance de cada operación se describirán en la cotización, propuesta, factura, confirmación de pedido u otra documentación específica aplicable.

Estos Términos y la documentación específica deben interpretarse conjuntamente. Las condiciones específicas complementan estos Términos respecto de las materias que regulen expresamente, sin limitar los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.

3. Solicitudes y cotizaciones

Una solicitud de información o cotización, contacto inicial, reunión o conversación no constituye un pedido, una aceptación por DMS ni un compromiso de suministrar productos o prestar servicios.

Antes de preparar o aceptar una operación, DMS podrá revisar especificaciones, cantidad, disponibilidad, precio, idoneidad del proveedor, destino, viabilidad logística, restricciones de proveedores u operadores de transporte, regulación aplicable y naturaleza del producto o servicio. DMS podrá solicitar información adicional o aclaraciones cuando resulte razonablemente necesario.

El cliente es responsable de proporcionar información exacta y suficientemente completa para que DMS evalúe la solicitud. DMS no está obligada a emitir una cotización ni a aceptar todas las solicitudes.

4. Validez de las cotizaciones

Salvo que una cotización indique expresamente otro plazo, las cotizaciones son válidas durante 72 horas desde su emisión.

Una aceptación recibida después de ese plazo podrá requerir confirmación o una nueva cotización. Cada cotización queda sujeta a las condiciones expresamente indicadas en ella.

5. Venta de productos

En una venta de producto, DMS vende o suministra los productos descritos en la documentación aplicable. DMS podrá comprar el producto a un proveedor después de que el cliente acepte la cotización y se forme la operación contractual.

Los productos podrán ser fabricados, suministrados, almacenados, manipulados o transportados por terceros independientes. DMS y su personal no reciben ni manipulan físicamente los productos y no operan almacenes propios ni flotas de transporte. Este modelo operativo no elimina por sí mismo la responsabilidad que pueda corresponder a DMS como vendedor conforme a la operación o a la legislación obligatoria.

Las especificaciones, cantidades, servicios incluidos, precio y demás condiciones se indicarán en la cotización, factura o documentación específica. Las garantías de fabricante o proveedor, cuando existan, son adicionales y no sustituyen los derechos obligatorios del consumidor.

6. Servicios de búsqueda y adquisición

En un servicio de búsqueda o adquisición, DMS podrá identificar productos, buscar y evaluar proveedores, preparar cotizaciones, coordinar comunicaciones, organizar o realizar adquisiciones dentro del alcance acordado, coordinar pedidos y coordinar el fulfillment con operadores independientes.

DMS podrá trabajar con fabricantes, mayoristas, distribuidores, proveedores locales o internacionales y plataformas comerciales establecidas. El alcance exacto, incluido si DMS presta servicios de búsqueda, adquisición, gestión de pedidos o coordinación de fulfillment, se indicará en la documentación específica.

La disponibilidad, participación de proveedores e idoneidad no pueden confirmarse hasta completar la revisión. DMS no actúa como transportista ni como transitario al prestar estos servicios.

7. Servicios de software y automatización

El contacto inicial, las reuniones, el análisis de necesidades, el análisis preliminar, el estudio de alternativas o la preparación de una propuesta no crean automáticamente un proyecto contratado ni obligan a DMS a comenzar los trabajos.

Los proyectos de software o automatización se rigen por la propuesta aceptada u otro acuerdo específico. Esa documentación podrá definir alcance, entregables, inicio, hitos, calendario de pagos, dependencias del cliente, procedimiento de cambios, condiciones de entrega o aceptación y cancelación.

Cuando resulten aplicables normas obligatorias de protección al consumidor relacionadas con el inicio anticipado de servicios o trabajos digitales, esos derechos no quedan excluidos por estos Términos generales.

Cuando un consumidor solicite que un servicio comience durante un plazo legal de desistimiento aplicable, DMS podrá pedirle que formule una petición expresa o preste su consentimiento expreso, conforme a la legislación aplicable. Las consecuencias correspondientes se indicarán en la propuesta u otra documentación específica de la operación. El pago por sí solo no constituye automáticamente esa petición o consentimiento.

8. Precios y monedas

DMS podrá cobrar honorarios por software, automatización, integraciones, búsqueda de productos, adquisición, coordinación, gestión de pedidos o gestión de fulfillment. Una cotización de productos también podrá incluir un margen comercial.

Dependiendo de la operación, la cotización podrá mostrar un precio total cerrado o determinados productos, costes y honorarios por separado. Solo forman parte del precio los conceptos expresamente indicados como incluidos.

DMS podrá emitir cotizaciones y facturas en cualquier moneda adecuada para el cliente y la operación. La moneda indicada en la cotización o factura aplicable será la correspondiente a esa operación.

9. Pagos

Los métodos de pago disponibles se indican en cada cotización o factura y pueden variar según la operación.

Los importes, depósitos requeridos, plazos y posibles hitos de pago se indicarán en la cotización, propuesta, factura u otra documentación específica. El cliente paga a DMS por los productos o servicios identificados en esa documentación.

Salvo que la documentación específica establezca otra cosa, la relación contractual podrá surgir cuando el cliente acepte una cotización o propuesta vigente y DMS reciba el pago o depósito requerido para continuar.

10. Disponibilidad y cambios del proveedor

Si un proveedor modifica de forma material el precio, disponibilidad, especificaciones o condiciones antes de que DMS haya adquirido o se haya comprometido a adquirir el producto, DMS informará al cliente y podrá:

• emitir una cotización revisada;
• ofrecer una alternativa adecuada; o
• cancelar la operación afectada y realizar el reembolso que corresponda.

DMS no cobrará un precio superior por la operación afectada sin la aceptación expresa del cliente. Cualquier producto alternativo también requerirá su aceptación antes de continuar.

11. Aceptación de pedidos

El envío de una solicitud no significa que DMS haya aceptado un pedido. Antes de que se forme un contrato, DMS podrá rechazar una solicitud u operación cuando:

• el producto esté prohibido o restringido;
• se trate de mercancía peligrosa no aceptada para la operación;
• la solicitud o destino no sea operativamente viable;
• la operación sea contraria a la regulación aplicable;
• un proveedor u operador de transporte rechace el producto o la operación; o
• DMS considere razonablemente que no puede ejecutar la operación de forma segura o legal.

DMS comunicará si puede continuar mediante la cotización o documentación aplicable. Si recibe un pago por una operación que rechaza antes de que se forme el contrato, reembolsará el importe recibido por esa operación.

Una vez formado el contrato, cualquier cancelación o imposibilidad de continuar se gestionará conforme a la documentación específica, la Política de cancelaciones y reembolsos y la legislación obligatoria.

12. Fulfillment mediante terceros

DMS coordina el fulfillment mediante proveedores independientes. El almacenamiento, reenvío, transporte, gestión aduanera cuando corresponda y entrega final podrán ser realizados por almacenes, operadores logísticos, transportistas u otros operadores independientes. DMS no opera almacenes ni flotas propias, no realiza directamente el transporte y no actúa por sí misma como transportista o transitario.

Las fechas de entrega y plazos de fulfillment son estimaciones, salvo compromiso específico por escrito para la operación. Se podrá facilitar seguimiento cuando exista. Podrá ser necesario cambiar de operador o ruta por disponibilidad, restricciones, necesidades operativas o circunstancias que afecten al envío.

La participación de un proveedor independiente no elimina automáticamente la responsabilidad que pueda corresponder a DMS. Esta dependerá del papel de DMS, la documentación de la operación, la causa del problema y la legislación obligatoria.

Consulta información adicional en la Política de fulfillment y entrega.

13. Aduanas, aranceles e impuestos

Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos de importación e importes similares podrán tratarse de forma distinta según la operación y el destino.

Si una cotización indica expresamente que un concepto está incluido, se entenderá incluido en el precio bajo las condiciones indicadas. Si no se identifica como incluido, podrá corresponder pagarlo al cliente o destinatario, dependiendo de la operación, el destino y la legislación aplicable.

El cliente o destinatario deberá proporcionar información o documentación exacta razonablemente necesaria para el despacho o entrega. Nada de estos Términos atribuye un cargo al cliente cuando la legislación obligatoria o la documentación específica lo atribuyan a DMS.

14. Solicitudes restringidas o prohibidas

DMS podrá rechazar o cancelar razonablemente, según permitan el contrato y la ley, solicitudes relacionadas con:

• productos prohibidos o restringidos;
• mercancías peligrosas no aceptadas para la operación;
• destinos no admitidos o no viables operativamente;
• productos u operaciones contrarios a la regulación aplicable;
• productos rechazados por proveedores, almacenes, transportistas u otros operadores; u
• operaciones que DMS considere razonablemente que no pueden completarse de forma segura o legal.

La aceptación depende del producto, destino, proveedor, operador y requisitos concretos. Estos Términos no establecen una lista mundial de países prohibidos.

15. Cancelaciones y reembolsos

El derecho a cancelar y obtener un reembolso depende de la naturaleza y fase de la operación:

• Una solicitud que no haya sido aceptada podrá retirarse y no constituye un pedido.
• Si una cotización ha sido aceptada, pero DMS todavía no ha adquirido el producto ni comprometido costes materiales no recuperables, una operación que pueda cancelarse recibirá un reembolso completo.
• Si el producto ya fue adquirido, se comprometieron costes de terceros, se produjo un producto realmente personalizado, o el producto fue entregado a un operador logístico, enviado o entregado, la cancelación o reembolso se evaluará según las circunstancias, posibilidad de recuperar costes, documentación específica y legislación aplicable.
• Un coste no se considera automáticamente no reembolsable frente a un consumidor por el mero hecho de haber sido comprometido. Los derechos obligatorios del consumidor prevalecen.
• Si el proveedor deja de estar disponible, DMS podrá ofrecer una alternativa o cotización revisada, o cancelar y reembolsar la operación afectada según corresponda.
• La cancelación de servicios de software o automatización dependerá del trabajo realizado, hitos, costes comprometidos con terceros cuando corresponda, la propuesta o acuerdo aceptado y la legislación obligatoria.

Cuando un consumidor tenga un derecho obligatorio de desistimiento, será respetado. Si la ley lo permite y se informó previamente, el consumidor podrá asumir el coste directo de una devolución por cambio de opinión. No asumirá ese coste cuando la devolución se deba a un error atribuible a la venta de DMS, un defecto o una falta de conformidad.

El procedimiento se explica en la Política de cancelaciones y reembolsos.

16. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

El cliente que reciba un producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con la documentación aplicable deberá contactar con DMS mediante info@dmsglobalsolution.com.

Cuando resulte razonablemente necesario, DMS podrá solicitar fotografías, vídeo, embalaje, etiquetas, información de seguimiento y una descripción del problema. El cliente deberá conservar el producto y embalaje relevante durante la revisión cuando sea razonablemente posible.

DMS revisará las circunstancias y podrá coordinar una reclamación o investigación con el proveedor, almacén, transportista u operador correspondiente. Dependiendo de la operación, evidencia y legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, devolución, reducción del precio, reembolso u otra medida legal o comercial adecuada.

Las garantías de fabricante o proveedor están sujetas a sus propias condiciones y son adicionales, no sustitutivas, de los derechos obligatorios del consumidor.

17. Propiedad intelectual del sitio y materiales generales

Salvo indicación en contrario, el Sitio y su contenido general, incluidos textos, identidad visual, gráficos y demás materiales de DMS, pertenecen a DMS o han sido licenciados a DMS y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Los usuarios podrán acceder al Sitio con fines lícitos de consulta personal o evaluación empresarial. Estos Términos no transfieren la titularidad de los materiales ni conceden el derecho a reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o explotarlos comercialmente sin autorización, salvo cuando la legislación aplicable permita otra cosa.

Los nombres, marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

18. Propiedad intelectual de proyectos de software

La titularidad, licencias, usos permitidos, acceso al código fuente cuando corresponda y derechos sobre los entregables se determinarán en la propuesta aceptada o acuerdo específico del proyecto.

Nada de estos Términos generales determina o transfiere por sí solo la titularidad del software específico, sus entregables, materiales del cliente u otra propiedad intelectual del proyecto. Para conocer esas condiciones deberá revisarse la propuesta o acuerdo aplicable.

19. Limitación de responsabilidad

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades, remedios legales o derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Sujeto a esa regla y en la medida permitida por la legislación aplicable, DMS no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles al formarse el contrato, ni de retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por información o instrucciones inexactas del cliente o por actuaciones de proveedores independientes fuera del control razonable de DMS.

Esta cláusula no establece una exclusión general respecto de proveedores, almacenes, transportistas u otros operadores. La responsabilidad se determinará atendiendo al papel de DMS como vendedor o prestador del servicio, la documentación específica, los actos u omisiones propios de DMS, la causa del daño y la legislación aplicable.

20. Derechos de los consumidores

Nada de estos Términos limita derechos obligatorios de protección al consumidor. Esos derechos podrán variar según el lugar de residencia, lugar de prestación, naturaleza de la operación y otras circunstancias legalmente relevantes.

Cuando la legislación aplicable reconozca derechos de desistimiento, soluciones por productos o servicios defectuosos o no conformes u otras protecciones obligatorias, esos derechos prevalecerán sobre cualquier condición incompatible de estos Términos o de la documentación específica.

Estos Términos no crean un plazo universal de desistimiento. El plazo aplicable y sus condiciones se determinarán conforme a la legislación obligatoria y a la operación concreta.

21. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin perjuicio de cualesquiera derechos obligatorios de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables conforme a las leyes del lugar de residencia del cliente.

Estos Términos no designan un tribunal o fuero exclusivo.

22. Cambios en estos Términos

DMS podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en su operativa, requisitos legales o condiciones generales aplicables a operaciones futuras. La versión vigente se publicará en el Sitio con sus fechas de entrada en vigor y última actualización.

Salvo acuerdo con el cliente o exigencia legal, una actualización no modificará retroactivamente las condiciones específicas de un pedido o proyecto ya aceptado.

23. Contacto

Las consultas sobre estos Términos pueden dirigirse a:

DMS Global Solution LLC
Domicilio social (registered office):
1209 Mountain Road PL NE, STE N
Albuquerque, NM 87110
United States
Business ID de Nuevo México: 0008106258
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Teléfono: +1 (505) 349-0443
Web: https://www.dmsglobalsolution.com