Política de cancelaciones y reembolsos

1. Alcance

Esta Política se aplica a cancelaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con DMS Global Solution LLC. Dependiendo de la operación, DMS puede actuar como vendedor o suministrador de un producto, o como prestador de servicios de búsqueda, adquisición, coordinación de pedidos, coordinación de fulfillment, software o automatización.

La cotización, propuesta, factura, confirmación de pedido u otra documentación específica aplicable puede complementar esta Política. Nada de esa documentación ni de esta Política limita derechos obligatorios del consumidor que legalmente no puedan excluirse.

2. Solicitudes, cotizaciones y formación del contrato

Una solicitud, consulta, reunión o conversación no es un pedido ni obliga a DMS a aceptar una operación. Antes de aceptarla, DMS puede revisar disponibilidad, precio, especificaciones, proveedores, destino, viabilidad logística, restricciones, regulación aplicable y naturaleza del producto o servicio solicitado.

Salvo indicación expresa en contrario, una cotización es válida durante 72 horas. La relación contractual podrá surgir cuando el cliente acepte una cotización o propuesta vigente y DMS reciba el pago o depósito requerido, salvo que la documentación específica establezca otra cosa.

Si DMS recibe un pago por una operación que rechaza antes de formarse el contrato, realizará un reembolso completo del importe recibido por esa operación.

3. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Envía la solicitud a info@dmsglobalsolution.com e incluye información suficiente para identificar la cotización, propuesta, factura, pedido o proyecto y explicar la actuación solicitada. No será necesario indicar un motivo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho incondicional de cancelación o desistimiento.

DMS revisará el tipo y fase de la operación, el trabajo realizado, si el producto se ha adquirido, si se han comprometido costes de terceros, si comenzó el fulfillment o envío, la posibilidad de recuperar costes, las condiciones específicas y la legislación obligatoria aplicable.

Cuando DMS reciba una cancelación o desistimiento válido, dejará de incurrir en nuevos costes evitables tan pronto como sea razonablemente posible. Determinadas actuaciones ya ejecutadas o físicamente en curso pueden no poder detenerse inmediatamente, y la mercancía ya procesada o en tránsito puede requerir interceptación, devolución u otra actuación. Las consecuencias económicas dependerán de la documentación contractual, los derechos obligatorios, el trabajo efectivamente realizado y los costes legalmente imputables.

4. Fases de las operaciones de producto

4.1 Solicitud no aceptada

Una solicitud que DMS no haya aceptado puede retirarse y no constituye un pedido. Si DMS recibió dinero por una operación que no acepta, ese importe se reembolsará íntegramente.

4.2 Aceptada pero sin adquirir el producto

Si una operación puede cancelarse y DMS no ha adquirido el producto ni comprometido costes materiales no recuperables, DMS realizará un reembolso completo del importe pagado por la operación cancelada.

4.3 Producto adquirido o costes de terceros comprometidos

Si DMS ha adquirido el producto o comprometido costes de terceros, determinará qué puede cancelarse o recuperarse razonablemente. Cualquier deducción legal se limitará a importes reales, razonables y no recuperables atribuibles a esa operación y se explicará al cliente.

Un coste no se considera automáticamente no reembolsable frente a un consumidor por el mero hecho de haberse comprometido. Prevalecen los derechos obligatorios del consumidor y cualesquiera condiciones específicas más favorables.

4.4 Productos realmente personalizados

Las limitaciones de cancelación o devolución de un producto realmente personalizado solo se aplican si el producto fue efectivamente personalizado, la limitación fue informada adecuadamente y la legislación aplicable la permite. Los derechos por defectos, daños, productos incorrectos o falta de conformidad no se ven afectados.

4.5 Producto entregado a un operador independiente

Una vez entregado el producto a un almacén u operador independiente de reenvío, logística o transporte, DMS puede intentar interceptarlo o redirigirlo, pero no puede garantizar que el operador pueda hacerlo. La entrega al operador no elimina por sí misma la responsabilidad que pueda corresponder a DMS como vendedor o prestador del servicio.

4.6 Producto enviado

Después del envío, la cancelación puede requerir una interceptación o devolución. Su disponibilidad y coste dependen de la ruta, operador, producto, destino, documentación de la operación y legislación aplicable.

Cuando la ley lo permita y se haya informado previamente, el consumidor que cambie de opinión podrá asumir el coste directo de devolución. El cliente no asumirá ese coste cuando la devolución se deba a un error atribuible a la venta de DMS, daños, un defecto, productos incorrectos o una falta de conformidad.

4.7 Producto entregado

Después de la entrega se aplican cualquier derecho obligatorio de desistimiento o devolución, las condiciones específicas de devolución y las reglas para productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes. Esta Política no crea un plazo universal de desistimiento para todos los clientes y operaciones.

5. Indisponibilidad del proveedor o cambios materiales

Si un proveedor modifica materialmente el precio, disponibilidad, especificaciones o condiciones antes de que DMS haya adquirido o se haya comprometido a adquirir el producto, DMS puede:

• emitir una cotización revisada;
• ofrecer una alternativa adecuada; o
• cancelar la operación afectada y realizar el reembolso aplicable.

DMS no cobrará un precio superior ni suministrará una alternativa sin la aceptación expresa del cliente. Se reembolsarán los importes pagados por productos o servicios que no vayan a prestarse. También seguirá disponible cualquier remedio obligatorio por retraso o incumplimiento.

6. Cambio de opinión y derechos obligatorios de desistimiento

Cuando la legislación obligatoria reconozca al consumidor un derecho de desistimiento o cambio de opinión, DMS respetará ese derecho y su plazo, condiciones, excepciones y remedios aplicables. Esta Política no establece un único plazo mundial de desistimiento.

Cuando la ley lo permita y se comunique antes de la operación, el consumidor podrá asumir el coste directo de devolución por cambio de opinión. Esa asignación no se aplica a devoluciones por errores atribuibles a la venta de DMS, defectos, daños, productos incorrectos o falta de conformidad.

6.1 Consumidores de la UE — Plazo de desistimiento de 14 días cuando resulte aplicable

Cuando resulten aplicables las normas de la Unión Europea sobre contratos a distancia, un consumidor de la UE dispone generalmente de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Esta subsección no convierte ese plazo en una regla mundial.

Para los bienes, el plazo normalmente se calcula desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, recibe los bienes. Para determinados contratos de servicios, normalmente se calcula desde la celebración del contrato.

Pueden resultar aplicables excepciones legales. Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o realmente personalizados pueden quedar sujetos a una excepción cuando así lo establezca la legislación aplicable.

No quedan limitados otros derechos obligatorios más favorables reconocidos por la legislación nacional aplicable al consumidor.

7. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes

Contacta sin demora indebida con DMS mediante info@dmsglobalsolution.com. Cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, DMS puede solicitar:

• fotografías;
• vídeo;
• el embalaje relevante;
• etiquetas;
• información de seguimiento; y
• una descripción del problema.

Cuando sea razonablemente posible, el cliente debe conservar el producto y el embalaje relevante durante la revisión. No inspeccionar inmediatamente tras la entrega no supone renunciar a derechos relacionados con defectos ocultos ni a otros derechos que legalmente no puedan renunciarse.

DMS revisará las circunstancias y podrá coordinar una reclamación o investigación con el proveedor, almacén, transportista u otro operador. Dependiendo del papel de DMS, la evidencia, documentación de la operación y legislación aplicable, la solución podrá ser reparación, sustitución, devolución, reducción del precio, reembolso u otra medida legal o comercial adecuada.

Las garantías del fabricante o proveedor, cuando existan, están sujetas a sus propias condiciones y son adicionales, no sustitutivas, de los derechos obligatorios del consumidor.

8. Dirección incorrecta, entrega fallida o entrega rechazada

Si la entrega falla porque el cliente o destinatario facilitó una dirección incorrecta o incompleta, no estaba disponible cuando se requería razonablemente su actuación o rechazó sin base legal una entrega conforme, DMS revisará si es posible reenviar, devolver o aplicar otra solución.

Cualquier importe atribuido al cliente se limitará a costes reales y razonables causados por esa circunstancia, siempre que la asignación se haya informado cuando corresponda y esté permitida por la legislación aplicable. Esto no se aplica cuando el fallo sea atribuible a DMS o la legislación obligatoria establezca otra cosa.

9. Servicios de búsqueda, adquisición y coordinación

El contacto inicial, las reuniones, el análisis de necesidades o la preparación de una cotización no crean automáticamente un servicio de pago ni un proyecto contratado. La propuesta u otra documentación aplicable determina cuándo comienza un servicio de pago.

Si un servicio aceptado puede cancelarse antes del inicio de los trabajos y antes de comprometer costes materiales no recuperables, DMS reembolsará en su totalidad el importe pagado por ese servicio cancelado.

Una vez iniciado el trabajo, el reembolso podrá reducirse por el valor razonable del trabajo efectivamente realizado y costes de terceros reales, razonables y no recuperables, cuando lo permitan el acuerdo y la legislación aplicable. Los importes correspondientes a servicios no prestados se reembolsarán cuando proceda.

10. Servicios de software y automatización

El contacto inicial, análisis preliminar, análisis de necesidades, estudio de alternativas y preparación de una propuesta no crean automáticamente un proyecto contratado de software o automatización.

La propuesta aceptada o acuerdo del proyecto puede definir inicio, entregables, hitos, pagos, dependencias, procedimiento de cambios, aceptación y cancelación. Antes de comenzar el trabajo y de comprometer costes materiales no recuperables, un proyecto cancelable recibirá un reembolso completo; una vez iniciado, podrán tenerse en cuenta el trabajo realizado y los costes no recuperables legalmente aplicables.

Si DMS cancela un proyecto, se reembolsarán los importes pagados por trabajo que no vaya a entregarse. Cualquier derecho obligatorio del consumidor relacionado con el inicio anticipado de servicios o trabajos digitales permanece intacto.

Cuando un consumidor solicite que un servicio comience durante un plazo legal de desistimiento aplicable, DMS podrá pedirle que formule una petición expresa o preste su consentimiento expreso, conforme a la legislación aplicable. Las consecuencias correspondientes se indicarán en la propuesta u otra documentación específica de la operación. El pago por sí solo no constituye automáticamente esa petición o consentimiento.

11. Decisiones y tramitación de reembolsos

DMS comunicará si se aprueba un reembolso, su importe y el fundamento de cualquier deducción. Los reembolsos se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable o, si no existe un plazo, sin demora indebida una vez confirmados el importe y los datos de pago necesarios.

Los tiempos de tramitación y recepción pueden variar según el método de pago y las entidades financieras implicadas. Esto no amplía ningún plazo legal obligatorio.

12. Prevalencia de derechos obligatorios

Nada de esta Política excluye o limita derechos o remedios obligatorios. Si esta Política o la documentación específica contradicen un derecho que legalmente no pueda excluirse, prevalece ese derecho obligatorio.

13. Contacto

Las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso pueden dirigirse a:

DMS Global Solution LLC
Domicilio social (registered office):
1209 Mountain Road PL NE, STE N
Albuquerque, NM 87110
United States
Business ID de Nuevo México: 0008106258
Email: info@dmsglobalsolution.com
Teléfono: +1 (505) 349-0443

14. Formulario modelo de desistimiento — Consumidores de la UE

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato cuando exista un derecho de desistimiento aplicable.

A la atención de:
DMS Global Solution LLC
Domicilio social (registered office):
1209 Mountain Road PL NE, STE N
Albuquerque, NM 87110
United States
Email: info@dmsglobalsolution.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes y/o de prestación de los siguientes servicios:

• Bienes o servicios afectados: ______________________________________________
• Fecha del pedido / celebración del contrato: ______________________________
• Fecha de recepción, cuando corresponda: _________________________________________
• Nombre del consumidor o consumidores: _______________________________________
• Dirección del consumidor o consumidores: ___________________________________
• Fecha: ____________________________________________________________________________
• Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: _______________

Elimina o adapta las alternativas que no resulten aplicables.