Política de fulfillment y entrega

1. Alcance y modelo de la operación

Esta Política explica cómo se coordinan el fulfillment y la entrega en operaciones de producto relacionadas con DMS Global Solution LLC. Dependiendo de la operación, DMS puede ser vendedor o suministrador del producto, o prestar servicios de búsqueda, adquisición, gestión de pedidos y/o coordinación de fulfillment.

La cotización, factura, confirmación de pedido u otra documentación específica aplicable identifica el papel correspondiente, los productos, destino, servicios incluidos, precio y condiciones específicas de entrega. Esas condiciones complementan esta Política sin limitar derechos obligatorios.

2. Proveedores independientes de fulfillment

DMS coordina el fulfillment mediante proveedores independientes. Los productos pueden ser almacenados, reenviados, transportados, tramitados a efectos aduaneros o entregados por almacenes, proveedores de reenvío, operadores logísticos, transportistas y proveedores de entrega independientes.

DMS, su propietario y su personal no reciben ni manipulan físicamente productos, no operan almacenes propios ni flotas de transporte, no transportan directamente mercancías y no actúan como transportista ni transitario.

La utilización de un proveedor independiente no elimina automáticamente la responsabilidad que pueda corresponder a DMS. Esta depende del papel de DMS en la operación, la documentación específica, la causa de la incidencia y la legislación obligatoria aplicable.

3. Revisión y aceptación

Antes de aceptar una operación, DMS puede revisar características y cantidad del producto, proveedor, destino, disponibilidad de rutas, restricciones del operador, requisitos para mercancías peligrosas o restringidas, cuestiones aduaneras y regulación aplicable. DMS puede rechazar una solicitud que razonablemente no pueda completarse de forma segura, legal u operativamente viable.

Si una condición material de fulfillment cambia antes de que DMS adquiera o se comprometa a adquirir un producto, DMS puede emitir una cotización revisada, ofrecer una alternativa o cancelar la operación afectada y realizar el reembolso aplicable. DMS no cobrará un precio superior ni usará una alternativa material sin aceptación expresa del cliente.

4. Plazos estimados y retrasos

Los plazos de fulfillment y entrega son estimaciones salvo que DMS asuma por escrito un compromiso específico para la operación correspondiente. DMS no garantiza plazos controlados por proveedores independientes.

Los tiempos pueden verse afectados por factores como:

• disponibilidad del proveedor o tiempo de producción;
• procesamiento del almacén y capacidad del operador;
• cambios de ruta, interrupciones del transporte o condiciones meteorológicas;
• revisión aduanera, inspecciones o actuaciones de autoridades;
• restricciones del destino, problemas de dirección o disponibilidad del destinatario; y
• características del producto, requisitos documentales o acontecimientos fuera del control razonable.

DMS comunicará los retrasos materiales que conozca y, cuando sea razonablemente posible, una estimación revisada o las opciones disponibles. Permanece disponible cualquier derecho obligatorio a aceptar una fecha posterior, cancelar, obtener un reembolso o recibir otro remedio por retraso o falta de entrega.

5. Seguimiento y actualizaciones de estado

La información de seguimiento puede facilitarse cuando el proveedor u operador independiente correspondiente la ponga a disposición. Los eventos, escaneos y fechas estimadas son generados o controlados por esos terceros y pueden no actualizarse en tiempo real.

DMS puede comunicar hitos del pedido y fulfillment basándose en información recibida de las partes correspondientes, pero no garantiza la integridad ni los tiempos de los sistemas de seguimiento de terceros.

6. Cambios de operador o ruta

DMS puede necesitar coordinar un operador, ruta, nivel de servicio o transición distinta debido a disponibilidad, restricciones, seguridad, cumplimiento, capacidad, requisitos del destino o interrupciones.

DMS no impondrá un aumento material de precio ni una alternativa materialmente inferior sin aceptación expresa del cliente. Cualquier cambio material y las alternativas disponibles se gestionarán conforme a la documentación de la operación y la legislación obligatoria.

7. Dirección de entrega e información del destinatario

El cliente debe facilitar una dirección exacta, completa y apta para la entrega, así como información o documentación del destinatario razonablemente necesaria para fulfillment, aduanas o entrega. Debe comunicar sin demora cualquier error antes del despacho.

DMS realizará esfuerzos razonables para transmitir a tiempo una corrección al operador, pero no puede garantizar cambios después de comenzar el procesamiento o envío. Una corrección puede afectar al plazo o coste, sujeto a información previa y legislación aplicable.

8. Entrega fallida o rechazada

Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta, indisponibilidad del destinatario, falta de información requerida o rechazo sin base legal de una entrega conforme, el producto puede ser retenido, devuelto o redirigido según permitan el operador y la legislación aplicable.

DMS revisará las opciones disponibles. Cualquier coste atribuido al cliente se limitará a importes reales y razonables causados por su actuación o la del destinatario, informados cuando corresponda y permitidos por la ley. Esto no se aplica a fallos atribuibles a DMS ni cuando la legislación obligatoria establezca otra cosa.

9. Inspección y evidencia

El cliente debe inspeccionar el producto y embalaje en un plazo razonable y contactar sin demora indebida con DMS por daños visibles, faltantes, productos incorrectos u otras incidencias de entrega. Cuando sea razonablemente necesario, DMS puede solicitar fotografías, vídeo, embalaje, etiquetas, datos de seguimiento y descripción de la incidencia.

Cuando sea razonablemente posible, deben conservarse los productos y embalajes relevantes durante la revisión. No inspeccionar inmediatamente no supone renunciar a derechos sobre defectos ocultos ni a ningún derecho que legalmente no pueda renunciarse.

10. Aduanas, aranceles e impuestos

Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos de importación e importes similares pueden gestionarse de forma distinta según la operación y destino.

Si la cotización indica expresamente que un importe está incluido, se considera incluido conforme a las condiciones de esa cotización. Si no se identifica como incluido, puede corresponder pagarlo al cliente o destinatario según la operación, destino y legislación aplicable.

El cliente o destinatario debe facilitar información y documentación exactas razonablemente necesarias para despacho aduanero o entrega. Las autoridades pueden inspeccionar, retrasar, restringir, incautar o rechazar mercancías conforme a la ley; DMS comunicará las incidencias conocidas y opciones disponibles cuando sea razonablemente posible.

11. Mercancía rechazada por un operador o autoridad

Un proveedor, almacén, operador de transporte, proveedor de entrega, autoridad aduanera u otra autoridad competente puede rechazar o restringir un producto o ruta debido a seguridad, reglas sobre mercancías peligrosas, características del producto, documentación, restricciones del destino, capacidad o regulación aplicable.

DMS puede buscar un operador o ruta alternativo cuando esté razonablemente disponible, ofrecer una cotización o alternativa revisada, o cancelar la operación afectada. Cualquier precio adicional o alternativa material requiere aceptación expresa del cliente, y el reembolso se determinará conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos y la legislación obligatoria.

12. Retraso, daño, pérdida o faltantes

Contacta con DMS mediante info@dmsglobalsolution.com y proporciona información acreditativa razonable cuando sea necesaria, que puede incluir:

• la referencia del pedido, factura o cotización;
• información de seguimiento;
• fotografías o vídeo;
• embalaje y etiquetas;
• una descripción del producto afectado y de la incidencia; y
• cualquier comunicación o registro facilitado por el operador.

DMS revisará las circunstancias y podrá coordinar una localización, reclamación o investigación con el proveedor, almacén, transportista u otro operador. Dependiendo del papel de DMS, causa, evidencia, documentación de la operación y legislación aplicable, la solución puede incluir cumplimiento, sustitución, devolución, reducción del precio, reembolso u otro remedio adecuado.

Los proveedores independientes pueden tener procedimientos de reclamación y requisitos de evidencia, pero estos no sustituyen derechos obligatorios que el cliente pueda tener frente a DMS cuando esta sea el vendedor o resulte responsable conforme a la legislación aplicable.

13. Devoluciones

Una devolución puede requerir coordinación previa para proporcionar el destino, operador, documentación e instrucciones de manipulación correctos. La responsabilidad por los costes depende del motivo, información previa, documentación de la operación, papel de DMS y legislación obligatoria aplicable.

Los productos no deben devolverse al domicilio social de DMS salvo que DMS indique expresamente esa dirección como dirección autorizada para la devolución concreta.

Cuando corresponda una devolución, DMS facilitará las instrucciones y la dirección autorizada para realizarla.

Las reglas de cancelación y devolución se explican en la Política de cancelaciones y reembolsos.

14. Titularidad, riesgo y derechos obligatorios

Esta Política no establece un momento universal en el que se transmitan la propiedad o el riesgo de pérdida. Dependerá del papel de DMS, condiciones acordadas, destino, modalidad de entrega y legislación aplicable.

Nada de esta Política excluye o limita derechos o remedios obligatorios del consumidor. La entrega a un proveedor independiente no supone por sí misma la renuncia a esos derechos.

15. Contacto

Las consultas y reclamaciones sobre fulfillment o entrega pueden dirigirse a:

DMS Global Solution LLC
Domicilio social (registered office):
1209 Mountain Road PL NE, STE N
Albuquerque, NM 87110
United States
Business ID de Nuevo México: 0008106258
Email: info@dmsglobalsolution.com
Teléfono: +1 (505) 349-0443